开心工作快乐生活:记东航西北销售部鱼江洁

作者:毛小白 发表于2020-02-03 19:19:18 来源:创业联盟

开心工作快乐生活:记东航西北销售部鱼江洁

图:东航西北分公司市场销售部市场二处经理鱼江洁。

民航资源网2012年4月24日消息:鱼江洁,中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,简称“东航”)西北分公司市场销售部市场二处经理。无论在工作,还是生活上,鱼江洁,是一个追求卓越、永不停歇的人,用她的话说就是:开心工作,快乐生活。

笔者认识她很早,那时她刚来东航西北分公司市场销售部市场二处工作,是天津南开大学旅游学系毕业的高材生。鱼江洁给人的留下的第一印象,像是一个有着百灵鸟一般灵动、知性、阳光、时尚的姑娘。几年后,她凭借着科学的业务知识学习和兢兢业业的工作态度,一步一个脚印成长为负责东航西北分公司所辖地区国际销售、国际市场调研、市场开发、客户渠道管理、运价管理的团队经理。这几年来,角色的转变,是什么给了她如此大的动力,而在她领导下的市场二处,又在经营管理上起了什么样的“化学反应”呢?

其实认识鱼江洁的人都知道,她的成长,绝非朝夕之功,其中究竟付出了多少辛勤和汗水,可能连鱼江洁自己都记不清楚了。而市场二处的变化更可以简单而言,就是三个字:凝聚力。这简简单单的三个字却真的很不简单!因为当笔者走进市场二处,和这里的员工们共同感受到了相同的一点,那就是鱼江洁让这个群体变成了一支人人更开心、更满意、更能实现自我价值和集体价值的团队“大家庭”,在其中,她充分融入了她所说的八个字——“开心工作,快乐生活”。在工作中,鱼江洁努力为全员创造和谐、快乐、轻松的工作环境,带动全体员工在工作的平台展示自身能力,通过工作的认可和业绩的攀升,也在生活中“制造”快乐。东航西北分公司市场销售部市场二处是一个女职工占大多数的群体,管理好这样一个巾帼队伍并不断创造出新的工作业绩,其中的困难可想而知。鱼江洁深知其中的管理工作难度,她深入了解航空运输市场形势,准确进行市场研读和机会把握,并时刻创造机会,帮助同事学习提高业务水平,一时间,市场二处形成了浓厚的学业务、比技术、争业绩的工作学习氛围。一个人的快乐是可以“传染”给他人的。在市场二处这个集体里,这句话被很好地验证,体现得淋漓尽致。而每一位同事的快乐工作,又会继续鼓舞身边的人,产生良性循环的良好效用。久而久之,市场二处的员工们都被“快乐工作”的理念所感染,他们对工作、学习的热情更为高涨,参与感更加强烈,个人的自我价值也体现得更为明显。一个团队整体凝聚力的提升,并非旦夕之功。然而市场二处却做到了,其中的“启动导火索”和维系持续和谐氛围的桥梁,就是鱼江洁。她让市场二处的个人价值实现了“集体爆发”,通过员工各自的进步,又凝聚成了一个更好的整体。在市场二处,遇到工作需要,他们会踊跃加班加点,主动将个人利益服从于集体利益,服从于大局。加班加点为代理人做业务培训,市场二处的任晓花同志利用自己的业务特长,主动请缨,利用工余时间完成;节假日遇到航班不正常,贾音、杨玲等人就是在家中也要立即处理相关业务,尽可能解决代理人的疑难问题……

开心工作快乐生活:记东航西北销售部鱼江洁

图:开心工作,快乐生活。东航西北销售部市场二处很多员工们都被鱼江洁“快乐工作”的理念所感染。

鱼江洁不仅业务工作出色,她的组织协调能力也十分让人钦服。在东航西北分公司市场销售部,鱼江洁有一个同事们都佩服的拿手绝活:主持大型推介会。她的主持能力,令所有见识过的人交口称赞,刮目相看。现场精彩和荣光的背后,鱼江洁付出了多少辛勤的努力,多少个夜晚她在灯下加班加点制作PPT,多少次她为了达到最佳的产品推介效果,一个人一遍又一遍的推演……鱼江洁的丈夫在西部机场集团,前几年一直在远离西安的外地航站工作,回到西安后平日工作依然非常忙绿,为了支持丈夫的工作,鱼江洁经常是在辅导完正在上小学的儿子的功课,照顾儿子睡下之后,又投入到加班工作中去。一位同事在谈到鱼江洁的工作时这样说:她的辛勤让我敬佩,她的付出让人尊敬,这几年于她来讲,怎一个“累”字了得?而代理人的一句话更道出了她工作的责任心。“找小鱼挺容易的,因为她的手机24小时都是开机的,现在,她的手机都成为我们代理人都清楚的疑难问题‘求助热线’了。”她是这样承诺的,更是这样做的。对待代理人组团社遇到的机场中转、行李直挂、航班错失、境外业务开展等各种疑难问题,鱼江洁总是更改换位思考,急代理人之所急,想代理人之所想,及时协调,快速处理。2011年的一天,某旅行社在机场发现名单录入错误,紧急联系到她,鱼江洁二话不说,马上赶到单位,及时处理相关记录,确保旅客团队顺利成行;还有一次,另外一家旅行社榆林中转团队因为大雾天气原因,造成前段航班延误无法继续行程,鱼江洁及时协调机场调整航班,保护旅客中转上海成行。类似的情况,这些年来处理过多少起,鱼江洁自己也记不清楚了,她只记得,顾客的需求就是她工作不竭的动力和源泉。

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