我在马蜂窝做店铺运营(上)

作者:毛小白 发表于2020-03-18 22:32:07 来源:创业联盟

本文作者从自身工作实践出发,结合自己的所思所想,从店铺定位、内容运营、流量获取、活动节奏、数据分析、BD沟通这几方面对马蜂窝进行了简要的分析,与大家分享。

我在马蜂窝做店铺运营(上)

简单介绍下马蜂窝马蜂窝成立于2006年,起初只是两个创始人——前新浪员工陈罡和前搜狐员工吕刚出于旅游爱好成立的业余平台,用户在上面以游记的形式,分享旅行攻略、经历等,4年之后,到2010年才正式作为一个商业项目去运营。

以下是百科对马蜂窝发展路径的介绍:

2006年01月:网站上线;

2010年03月:正式成立公司投入运营,注册用户数15万;

2011年04月:上线首款APP客户端旅行翻译官;

2012年06月:开始商业化尝试,半年收入超千万,主要来自广告及佣金分成;

2012年10月:注册用户数超过400万,PC端用户数在3年内增长40倍;攻略累计下载量6000万次;

2014年06月:注册会员数突破5000万;

2015年09月:用户数1亿,其中80%的用户来自移动端;月活跃用户数达8000万。

2018年2月6日,马蜂窝旅游网发布声明,宣布“蚂蜂窝旅行网”正式更名为“马蜂窝旅游网”,并启动新一轮品牌换新,公司Logo及网站、App、微信、微博等产品名称及官方帐号也将同步更新。

2018年2月11日,马蜂窝旅游网宣布知名演员黄轩为品牌代言人,出任公司的首席旅行官(CTO)。

我在马蜂窝做店铺运营(上)

马蜂窝魔性广告

2018年6月13日,马蜂窝旅游网发布了升级版“马蜂窝旅游”APP,对首页信息流进行了全新改版,并加强了其特有的旅游社交基因。

目前马蜂窝稳步发展,用户量和知名度都节节攀升,其站内大量的UGC内容、用户行为数据也是它作为旅游独角兽,有上亿估值的重要原因;在现在移动互联网流量吃紧,用户留存难的阶段,它的优质内容起到了比较好的拉新、留存和转化效果。

目前,马蜂窝已成长为一个集旅行攻略、旅游社交及自由行服务交易为一体的旅游APP。

我在马蜂窝做店铺运营(上)

百度搜索指数逐渐提高

马蜂窝在2015年开始了自己的商业化探索道路,由于之前已经积累了大量的旅游攻略等用户生产内容,因此马蜂窝走的是内容电商模式,由内容到电商形成了内容——交易的完整闭环。

而且由于站内用户体量大,用户出行及行为数据丰富,马蜂窝对旅游偏好进行了统计与分析,形成了丰富的大数据,”旅游UGC+旅游大数据“为旅游电商的变现提供用户基础和指导作用。

我在马蜂窝做店铺运营是从2016年中开始,当时正是马蜂窝进行商业化探索的早期阶段,用户量虽然比较多,但交易量并没有现在这么好。

先介绍下我们店铺,是个在行业内比较有影响的传统旅行社,有自己的机票资源,我们店铺当时的重点类目是自由行产品,正好与平台的核心类目契合,目前马蜂窝站内的类目有:定制游、酒店、门票、当地玩乐、跟团游、自由行几大类,其中自由行和当地玩乐是营收比重最大的2个类目。

当然也形成了一些壁垒,小玩家如果没有核心资源,现在进入不是一个很好的选择,而另外的几个类目是后期为了扩大服务范围培养的,小商家进去还是有空间的。当然做旅游,尤其是马蜂窝这么垂直的旅行平台,能玩的下去的商家都会有自己的核心资源。

由于本次复盘距我做马蜂窝运营已有1年多的时间,故只能从当时的情况来分析问题,外加这一年来自己的一些沉淀和心得体会来探索更好的运营思路。我从店铺定位、内容运营、流量获取、活动节奏、数据分析、BD沟通这几方面谈谈我的个人理解。

一、店铺定位

我们是个老牌的传统旅行社,在马蜂窝自由行类目下属于头部商家,店铺营收一年能做到几千万(具体数字我就不分享啦~)。虽然我们有资源,但我们还需要迎合用户。

马蜂窝的用户却比较年轻,用户群体大多是20-39岁之间有一定消费能力,爱玩、有个性,男女分布均衡。地域分布也集中在一二线城市中,这一二线城市里用户会更追求品质出行,当然价格优惠是非常重要的考虑因素。

总之,马蜂窝的用户一定是热爱旅游,并且爱分享,爱探索世界的这么一群人。(之前马蜂窝网站的底部有一句话非常令我感动:向崇尚自由的加勒比海盗致敬!旅游不就该随心所欲,自在由我嘛~)

但在很多年轻人的印象里,我们店铺售卖的产品只有一个特点:那就是便宜!!这是优势,同时也是我们的难点。

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