业务人员的礼仪与形象

作者:毛小白 发表于2020-09-16 15:16:22 来源:创业联盟

这是一个很简单的问题,也是一个很重要的问题。说它简单,是因为只要我们稍微注意一下就容易做到,说它重要,是因为它有时会关系到业务的成败。但正因为简单,有时也就容易被忽略。因为既重要又容易被忽略,所以我要特别强调一下这个问题,以期引起高度重视。

我接触过的不少人也包括从事销售工作的人都有乱吐口痰乱甩鼻涕乱抖烟灰乱扔烟头甚至当着你的面挖鼻孔掏耳朵的坏习惯,有的吃了东西以后不漱口不刷牙,一开口就露出牙齿上的污垢,有的你给他指出来后还不接受意见,很让人反感。

老师为人师表,素质就很好了吧,但有的老师还是一样的有坏习惯。我有个老师就曾经当着我的面挖鼻孔,边挖鼻孔边跟我讲话,小拇指挖,大拇指翘在外面,动作还很优雅,而且又隔我很近,我退后一步,没想到他又紧逼我一步。我感到很恶心,但因为他是我的老师,我不好说出来。挖鼻孔掏耳朵这些伟大动作,当然是不能当着人的面进行的,只能是在阴暗角落里进行的。掏耳朵还好一些,挖鼻孔就让人受不了了。

银行小姐的素质应该很不错吧?但是有一次我到一个银行去办点事,遇到一个貌似很美的银行小姐却很让人失望。那个银行小姐看起来很漂亮,很春天,很阳光,也很月亮,但当她跟我讲话的时候就露出了她牙齿上的菜叶子,我隔着玻璃窗都好像闻得到她牙齿上的菜叶子的恶心的味道,我感到快要窒息一般,我尽量地偏过头去,尽量不要看到她牙齿上的菜叶子,但她牙齿上的菜叶子却偏偏要在我眼前晃来晃去。好不容易办完了,她叫我慢慢走,又笑了一下,她不笑还好,一笑又露出她牙齿上的菜叶子。我哪里敢慢慢走,我三步并两飞也似的逃了出去。

有一次有个厂家的号称业务经理的到我这里来谈他们的产品。我也很想做他们的代理商,那是一个名牌产品,我早就有所了解,是什么产品哪个厂家我这里就不说了。他到厦门来的时候,我还是开着车到车站去接的他。但由于他的一个坏习惯就让我改变了主意,并且毫不客气的把他赶了出去。是一个什么坏习惯呢?就是乱扔烟头的坏习惯。我桌上有烟缸他不扔,却偏偏要扔到地上。他第一次把烟头扔在地上的时候,我刮了他一眼,第二次扔的时候,我就去把两个烟头都拣起来塞进烟缸里,但他依然没有明白我的意思,他居然又第三次把烟头扔在地上,说明他既无知又无智又无礼。我终于忍不住火了,我挥了挥手,说:“你赶紧走赶紧走,你的产品我不做了。”当时还有另一个厂家的业务员在场,并且看到了我与那个号称业务经理的谈话的全部过程,这个厂家的业务员也没有明白是怎么回事,等那个厂家的走了之后,他就问我:“你怎么又不做了呢?”我白了他一眼,本来不想回答他的这个问题,但又觉得不好,所以停了好一会才说:“这个还要问为什么吗?”你看,这个问题说起简单,但居然还有两个厂家的业务员并且其中一个还号称是业务经理的都没弄懂,你说这个问题简单吗?这样的业务员,也真是有损形像,既损害了他自己的形像,也损害了公司的形像。当然,没有做成那个产品,也还是有些遗憾,那个产品确实是个好产品,但当时那种情况,我真的无法忍受,是那个号称业务经理的把那个产品搞坏了。

还有一个例子,以前我在福州的时候,有一个也是名牌厂家的业务员跟我住在一起,我租了一个套房,给了一间给他住,后来发现他经常不洗澡,有时连脚也不洗,房间里臭熏熏的,起床后被子也不叠,床上乱糟糟的。我先是拐了个弯提醒提醒了他,后来有一次居然碰到他用食指按住一个鼻孔用另外一个鼻孔把鼻涕啪的一下直接喷到洗碗池里,我就毫不客气的给了他几句,我说你怎么这样,那么恶心,你什么大学生,但他居然却说:“没关系,冲了就是。”居然是没关系,简直让你哭笑不得!再后来又有一次,我又撞见他居然在卫生间里用我的毛巾抠他的牙齿。他不漱口不刷牙,他是用毛巾来抠,他不是用他自己的毛巾而是用别人的毛巾用我的毛巾来抠,这个狗东西!我当时就叫他搬了出去。

最近又有一个厂家的业务员到我这里来,临睡前我叫他洗澡,他说昨天才洗过,今天不洗了。我一听他说不洗,我心里就开始紧张起来,我就赶紧说要洗要洗,不洗哪里舒服。他舒不舒服我不知道,但他在我这里睡他不洗澡我就很不舒服。但他没有听明白我的意思,他还很客气地坚持不洗。我当时想他只住一个晚上,就忍了,没有当面给他提出来,怕伤他的面子,但我向跟他一起来的另一个同事讲了一下这个事,让他转告一下,以后一定要洗澡洗脚,否则,我不再欢迎他来了。

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