周鸿祎:产品经理要有“四心”

作者:毛小白 发表于2021-09-11 02:38:07 来源:创业联盟

周鸿祎:产品经理要有“四心”

我觉得我是360最大的产品经理,当然,我认为这不是因为我有多么成功,而是因为我曾经是最大的失败者,曾经在用户体验上犯了非常巨大的错误,甚至被别人骂得狗血喷头。很多人看到的是我投资和参与做的成功产品,但没有看到背后还有很多不成功的功能、不成功的产品,这些失败没有被大家所关注和记得。但正是这些经验教训,才帮助我做出更好的产品。我觉得要成为优秀的产品经理,还得有“四心”。

用心:对自己对产品负责任

大家可能会觉得我讲了一个特虚的“用心”,不是。大家会觉得我在产品上有一些心得,实话说每次做一个新产品,我也不是拿出几个锦囊,也不能三分钟就有灵感,我也花很多时间看同行的产品,去论坛看用户评论,然后也花很长时间用产品,每个产品都是要呕心沥血。有时候感觉做产品像是妈妈十月怀胎生孩子,就算你成功养育了三个孩子,第四个孩子不用十个月,三个月就生出来,可能吗?还是要经历十个月的痛苦孕育过程。我觉得用心,对自己负责任,对自己做的产品负责任,是一个产品经理的基本前提。

事实上,很多产品经理应该自省,你们做产品真是为自己在做,还只是在执行老板的旨意或上级的命令,是真的在用心吗?

很多人认为自己只是公司的一颗螺丝钉,甚至还不是。但如果把自己看得太小,只把自己看成一个打工仔,这样的层次和胸怀不可能成为一个真正能做好产品的产品经理。所以我希望产品经理们在公司上班的时候,也不用管公司是不是你自己的,拿出一点创业精神。很多人会说我又不是创业者,我干吗要创业精神。那换个方式思考,难道非要自己办公司才能把一个产品做好吗?在别人的平台上花着老板的钱,花着公司资源,做不成是公司交学费,这多好。如果在公司能把自己充分调动起来,把一个产品做到极致,让产品在市场获得成功,将可以给自己积累声望、人脉关系,当然也可能是积累经验教训,但即便是教训也能够为你下一次成功做铺垫。

即便自己出去做一个公司,你真觉得你做产品的能力就有所提升、完全不一样吗?未必。我常跟产品经理讲,你心里要有一个大我,要对产品负责任,要把产品看成你自己的产品,我认为每个人都是有潜力的。很多产品经理也在努力做产品,但仍能挑出很多问题,事实上他也尽到了工作职责,仅仅靠尽到工作职责,很难成为优秀产品经理,还得真的用心。

看到很多同事买房子,然后需要装修,他们迅速成了装修专家、瓷砖专家、马桶专家。为什么?因为这是他的房子,他每天花很多时间在网上搜索,每天到建材城和人斗智。所以只要拿出装修自己家的精神,一个外行能够成为瓷砖专家、浴缸专家。如果同样用心,没有理由不成为一个产品专家。

同理心:从用户角度出发

前面的“用心”是说大我,是比较自我,敢于承担。而将心比心讲的是小我、忘我、无我。做产品,无论有多好的技术、多好的设计给用户提供服务于用户体验,都要把握一个理论,即从用户角度出发。

所谓用户体验,为什么不叫产品经理体验、老板体验,因为所有体验是从用户角度来看产品,产品经理觉得好的产品用户不一定买,用户选择一个产品的理由跟行业专家选择一个产品的理由,有的时候是大相径庭。用户选择产品有时候非常简单,如何学会从用户的角度出发思考,对很多人来说,说起来是一件很简单的事,但是实际上很难做到。因为每个人不管成功与否,随着经验增加、阅历提升,讲的最多的是什么?是我认为、我觉得,太自我,所以很多时候做产品,是给自己做。

在产品讨论时,一旦出现激烈争论互不退步的局面,说明争论双方可能都没有站在用户角度,都是认为自己是对的,对方是错的。如何能够将心比心?心理学上有个词,叫同理心。从用户角度出发考虑问题,对很多人来说不是能力问题,是一个心态问题。原来我有一句话,教育过公司里的很多人:像小白用户一样去思考,思考完了得出结论,像专家一样采取行动。很多人颠倒过来了,像专家一样思考,像白痴一样采取行动。

产品经理要能迅速进入白痴状态或者进入傻瓜模式,每个人应该有一个按纽,能够快速的进入傻瓜模式。我在公司里常常和产品经理们讨论产品,我对产品经理绝对是一个挑战,这是因为我能够这么多年被用户骂,能经常到第一线看用户的帖子,能在微博做用户的客服。这不是为了作秀,是为了保持真正掌握用户的想法,将心比心。

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